Perguntas Frequentes

Escolha os produtos, clique em "Adicionar ao Carrinho", vá ao checkout, informe seus dados de entrega e escolha PIX ou cartão de crédito. Não é preciso criar conta. Veja o passo a passo em Como Comprar.

Não. Basta preencher os dados no checkout. Eles são usados apenas para processar o pedido, emitir a nota fiscal e fazer a entrega.

Sim, antes do envio. Fale com a gente o quanto antes pelo telefone (17) 98134-0415 ou pelo e-mail materialloja15@gmail.com. Se o pedido já tiver sido despachado, você pode devolver em até 30 dias após o recebimento.

Você recebe um e-mail de confirmação assim que o pagamento é aprovado e outro com o código de rastreamento quando o pedido é despachado.

Sim. A Castelo Materiais para Construção atende desde 1991 em Rua Amazonas, 724 - Centro - Ouro Verde/SP - CEP 17920-000, CNPJ 66.818.543/0001-29. Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h · Sábado, das 8h às 13h.

• PIX, com 5% de desconto e confirmação automática.
• Cartão de crédito em até 12x, pelo Mercado Pago.

As condições de parcelamento (com ou sem juros, conforme o número de parcelas) são exibidas pelo Mercado Pago antes de você confirmar o pagamento.

Sim. O site usa conexão criptografada (HTTPS) e os pagamentos são processados por intermediadores certificados. Não armazenamos dados de cartão. Nunca pedimos pagamento por mensagem ou telefone.

O PIX é confirmado em poucos minutos. No cartão, a análise do Mercado Pago normalmente é imediata, mas pode levar até 48 horas.

O frete é grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.

O pedido é postado em até 1 a 2 dias úteis e chega em 3 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme a região. Veja a Política de Entrega.

O código de rastreamento é enviado por e-mail quando o pedido é despachado. Saiba mais em Rastrear Pedido.

Sim, sem custo. Escreva "Retirar na loja" nas observações do checkout. Avisamos quando o pedido estiver separado. Endereço: Rua Amazonas, 724 - Centro - Ouro Verde/SP - CEP 17920-000.

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para devolver, por qualquer motivo. Para defeitos ocultos, o prazo é de 90 dias a partir da identificação do defeito.

Em até 5 dias após recebermos e conferirmos o produto, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora.

• Defeito, avaria ou produto errado: nós pagamos.
• Arrependimento em até 7 dias do recebimento: nós pagamos.
• Arrependimento do 8º ao 30º dia: o cliente paga o envio de volta.

Fale com a gente pelo telefone (17) 98134-0415 ou pelo e-mail materialloja15@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo. Enviamos as instruções em até 2 dias úteis. Detalhes na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.