Trocas, Devoluções e Reembolso

• Prazo para devolver: até 30 (trinta) dias corridos, contados da data em que você recebeu o produto.
• Motivo: você pode devolver por arrependimento (sem precisar justificar), por defeito ou por ter recebido um produto diferente do comprado.
• Reembolso: em até 5 (cinco) dias após recebermos e conferirmos o produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
• Taxas: não cobramos taxa de reposição de estoque nem qualquer outra taxa sobre a devolução.
• Alternativas: você escolhe entre reembolso integral, troca pelo mesmo produto ou vale-compra no valor pago.
• Onde a política vale: para todos os pedidos feitos em https://castelomateriais.shop com entrega no Brasil.

Última atualização: 15/09/2026

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 (sete) dias para desistir de compras feitas pela internet. Na Castelo Materiais para Construção esse prazo é ampliado para 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para a devolução por arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso, instalação ou montagem, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que você comprou, resolvemos sem nenhum custo para você: reenviamos o produto correto, trocamos por outro igual ou devolvemos o valor pago.

• Defeito aparente, avaria ou produto errado: comunique em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Defeito oculto (que só aparece com o uso): até 90 dias a partir do momento em que o defeito for identificado, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• A garantia legal não cobre danos causados por mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural.

1. Entre em contato pelo e-mail materialloja15@gmail.com ou pelo telefone (17) 98134-0415, informando o número do pedido e o motivo.
2. Em caso de defeito ou avaria, envie fotos do produto e da embalagem.
3. Respondemos em até 2 (dois) dias úteis com a autorização e as instruções de envio.
4. Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, junto com a nota fiscal.
5. Poste o produto pelos Correios ou pela transportadora indicada, ou entregue diretamente em nossa loja em Ouro Verde/SP.

• Defeito, avaria ou produto errado: o frete é por nossa conta. Enviamos um código de postagem ou agendamos a coleta.
• Arrependimento em até 7 dias do recebimento: o frete também é por nossa conta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Arrependimento entre o 8º e o 30º dia: o frete de envio de volta é pago pelo cliente. Nenhum outro valor é descontado do reembolso.

Assim que o produto chega à nossa loja e é conferido, o reembolso é feito em até 5 (cinco) dias, no valor total pago pelo produto, pelo mesmo meio de pagamento da compra:

• PIX: devolução do valor para a mesma conta de origem do pagamento em até 5 dias.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno ao Mercado Pago em até 5 dias. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, normalmente na fatura atual ou na seguinte.

Você recebe um e-mail confirmando quando o reembolso for realizado.

As situações abaixo não impedem a devolução por defeito ou por produto errado — valem apenas para a devolução por arrependimento:

• Produto com sinais de uso, instalação, montagem ou consumo.
• Produto sem a embalagem original ou sem acessórios e manuais.
• Produto cortado, fracionado ou produzido sob medida a pedido do cliente.

• Nome fantasia: Castelo Materiais para Construção
• Razão social: Valdenir Frederico (Empresário Individual)
• CNPJ: 66.818.543/0001-29
• Inscrição Estadual (SP): 496.002.476.115
• Endereço: Rua Amazonas, 724 - Centro - Ouro Verde/SP - CEP 17920-000
• Telefone: (17) 98134-0415
• E-mail: materialloja15@gmail.com
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h · Sábado, das 8h às 13h